|
MÜŞTERİ ODAKLILIK / İstanbul
Eğitmen:
Neslihan İlci ÖZMERT,
Yönetim Danışmanı, Yönetici Koçu, Eğitmen
Eğitimin İçeriği:
- Müşteri gözünde ürünün tanımı
- Müşteri tecrübesi yönetimi
- Müşteri tecrübesi neden önemli?
- Müşteri odaklılık
- Müşteri odaklılık projelerinin amaçları
- Müşteri odaklı organizasyon
- Müşteri odaklı satış süreci
- Müşteri odaklı satış danışmanı – Farklı danışmanlık rolleri
Eğitimin Amacı:
2000’li yıllarda rekabet için sadece fiyatın düşük olması yeterli olmamaktadır. Eğer işletmeler, rakiplere karşı önemli bir üstünlük sağlamak istiyorlarsa yeni standartlar oluşturmaları gerekmektedir. Bu eğitimde, müşterilere yönelik pazarlama, müşteri, müşteri memnuniyeti ve tatmini konuları ele alınmaktadır. Ayrıca müşteri odaklı satış süreci yaratmak isteyen kurumlar için klasik satış elemanı yerine müşteri odaklı danışmanlık rolleri tanıtılmakta ve oyunlarla pekiştirilmektedir.
Hedef Kitle:
Satış ile ilgisi olan herkes
| Eğitim Tarihi |
: 29 Nisan 2010 / Perşembe |
| Eğitim Saati |
: 09:00 – 17:00 |
| Son Kayıt Tarihi |
: 26 Nisan 2010 / Pazartesi |
| Eğitim Yeri |
: Huber Binası |
| Eğitim Ücreti |
: 149.00TL (KDV Dahil) |
 Eğitmen : Neslihan İlci ÖZMERT
Neslihan İlci Özmert liseyi TED Ankara Koleji’nde okuduktan sonra 1987 yılında ODTÜ İşletme Fakültesi’nden mezun oldu. Erickson Coaching İnternational ve Organization and Relationship System Coaching (ORSC) koçluk programlarına katılarak yönetici, organizasyon ve ilişki koçluğu alanında uzmanlaştı. 23 yıllık iş hayatında kurumsal yapılanmalarda değişik yönetici kademelerinde çalıştı. 2001’den bu yana danışman koç olarak kurumlara , yönetim, satış gücü yönetimi ve koçluk alanlarında eğitimler vermekte, yöneticiler ve ekiplerle grup koçluğu ve birebir koçluk yaparak hem yönetici gelişimine hem de kurumsal ilerlemeye katkı sağlamaktadır.
|
| NİSAN 2010 |
| Pzt |
Salı |
Çar |
Per |
Cum |
Cts |
Paz |
| 29 |
30 |
31 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
| 12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
| 19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
| 26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
1 |
2 |
| 3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
| MAYIS 2010 |
| Pzt |
Salı |
Çar |
Per |
Cum |
Cts |
Paz |
| 26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
1 |
2 |
| 3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
| 10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
| 17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
| 24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
| 31 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
| HAZİRAN 2010 |
| Pzt |
Salı |
Çar |
Per |
Cum |
Cts |
Paz |
| 31 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
| 7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
| 14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
| 21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
| 28 |
29 |
30 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
